Главная страница Пресс-служба Новости Энергетики ОАО «ЕЭСК» представили жителям Екатеринбурга качественно новый уровень обслуживания

 

Новости

Энергетики ОАО «ЕЭСК» представили жителям Екатеринбурга качественно новый уровень обслуживания


24 октября 2013 года состоялось торжественное открытие Центра обслуживания клиентов ОАО «Екатеринбургская электросетевая компания».

В мероприятии торжественного открытия приняли участие заместитель министра энергетики и ЖКХ Свердловской области Игорь Чикризов, заместитель главы Администрации Екатеринбурга по вопросам капитального строительства и землепользования Сергей Мямин, председатель Комитета по строительству Администрации Екатеринбурга Алексей Бирюлин, генеральный директор ОАО «МРСК Урала» Валерий Родин, председатель Совета потребителей услуг ОАО «МРСК Урала», «Свердловэнерго» и ОАО «ЕЭСК» Владимир Крицкий, а также руководитель представительства Агентства стратегических инициатив в УрФО Даниил Мазуровский, сопредседатель Совета Свердловского регионального отделения общественной организации «Деловая Россия» Борис Зырянов и исполнительный директор Гильдии строителей Урала Вячеслав Трапезников.

Центр обслуживания клиентов демонстрирует инновационный подход в работе с заявителями по вопросам технологического присоединения:  благодаря внедрению принципа «единого окна» клиентам не придется обращаться к разным подразделениям «ЕЭСК» в процессе согласования договора и проектной документации и во время строительства сетей. Согласованием документации займется персональный менеджер, а всю информацию о ходе подключения можно будет получить у специалистов call-центра по телефону +7 (343) 220–88–88. Центр обслуживания клиентов открыт по будням с 9 до 20 часов. Поток заявителей регулирует электронная очередь.

Первые дни работы в тестовом режиме продемонстрировали следующие показатели. Ежедневно в Центр обслуживания клиентов ОАО «ЕЭСК» обращаются порядка 100 человек. Специалисты компании принимают до 30 заявок на техприсоединение в день. Более 1 000 звонков в день поступает на телефон call-центра по вопросам технологического присоединения. В периоды пиковых нагрузок в течение дня в Центре обслуживания клиентов функционируют одновременно до 11 окон по приему и выдаче документов заявителям. Здесь же потребитель электроэнергии получить консультацию о заключении договора энергоснабжения и сдать необходимые для этого документы. Оформлением заявки на заключение договора занимается сотрудник ОАО «Екатеринбургэнергосбыт», ведущий прием в отдельном окне Центра обслуживания клиентов.

«Учитывая постоянный большой спрос на услугу техприсоединения к сетям компании, мы открыли удобный Центр обслуживания клиентов, который обеспечит необходимой уровень комфорта заявителей при обращении в ОАО «ЕЭСК» по вопросам технологического присоединения, – прокомментировал директор ОАО «Екатеринбургская электросетевая компания Александр Семериков. – Появление Центра обслуживания клиентов стало одним из этапов реализации дорожной карты «Повышение доступности энергетической инфраструктуры», определившей приоритетное направление деятельности ОАО «ЕЭСК» в 2013 году.

Заместитель главы Администрации Екатеринбурга Сергей Мямин также отметил, что компания продемонстрировала прогрессивный подход в работе с потребителями: «Центр обслуживания клиентов отвечает всем современным требованиям к обслуживанию заявителей по вопросам техприсоединения. Мы приветствуем стремление компании обеспечить высокий уровень сервиса для всех категорий заявителей от частных лиц до крупных застройщиков».

Среди прочих проектов в рамках оптимизации процесса технологического присоединения, реализованных в 2013 году, заместитель министра энергетики и ЖКХ Свердловской области Игорь Чикризов отметил трехстороннее соглашение, подписанное ОАО «ЕЭСК», Правительством Свердловской области и «Региональным диспетчерским управлением энергосистемы Свердловской области»: «Документ закрепляет максимальные сроки подготовки документов и выполнения работ по техприсоединению. Благодаря сокращению продолжительности каждой из процедур, подключение клиентов ОАО «ЕЭСК» к сетям компании теперь происходит в среднем на 1,5 месяца раньше».

По словам генерального директора ОАО «МРСК Урала» Валерия Родина, контроль за сроками подключения новых объектов к электросетям ОАО «ЕЭСК» осуществляет специальная комиссия под руководством «МРСК Урала»: «Цель работы комиссии – обеспечение реализации процесса техприсоединения в сроки, соответствующие нормативным актам. Члены комиссии полностью контролируют процесс подключения объектов к электрическим сетям: от момента подачи потребителем заявки в ОАО «ЕЭСК» до фактического включения объекта».

С весны этого года ОАО «ЕЭСК» реализует внутренний организационный комплексный проект ОАО «МРСК Урала» по повышению эффективности реализации техприсоединения и достижению показателей дорожной карты, утвержденной федеральным правительством.  Проект состоит из трех направлений – методологическая работа, оптимизация и сокращение сроков на уровне изменения законодательства и внутренних регламентов, регламентирующих процесс. Второе направление – отчетно-аналитический блок. В рамках данного направления компания решает задачи по формированию достоверной и полной аналитической базы показателей технологического присоединения, необходимой для своевременного принятия решений, отслеживания трендов. Третье направление – это мероприятия по повышению доступности информации по технологическому присоединению и улучшению клиентского сервиса.

ОАО «ЕЭСК» и ОАО «МРСК Урала» подошли к вопросам в сфере техприсоединения системно. Компании являются активными участниками вынесения законодательных инициатив по совершенствованию нормативной базы по техприсоединению в интересах потребителя. То есть работают над улучшением внешних факторов, влияющих на процесс. Одновременно, высокая динамика поступления заявок по льготной цене, внушительный объем строительных работ и возникновение из-за этого ряда экономических вопросов, требует от ОАО «ЕЭСК» и ОАО «МРСК Урала» самого пристального внимания к процессу и внутри компаний.

Стоит отметить, что опыт компаний по повышению доступности сетевой инфраструктуры был не так давно отмечен коллегами на федеральном уровне. В Москве под эгидой ОАО «Россети» состоялось Первое Всероссийское совещание «Доступные сети: проекты, опыт, актуальные вопросы». На площадке мероприятия были освещены результаты работы дочерних и зависимых обществ ОАО «Россети» по повышению доступности энергетической инфраструктуры и представлена возможность ознакомления с лучшими практиками, наработанными сетевыми организациями в регионах РФ.

В частности, реализованную в Свердловской области инициативу – закон, согласно которому теперь для строительства или реконструкции кабельных и воздушных линий электропередачи, а также электроустановок напряжением до 20кВ  на Среднем Урале не требуется разрешение на строительство, в разработке проекта которого принимали активное участие эксперты ОАО «ЕЭСК» и ОАО «МРСК Урала».


Энергетики ОАО «ЕЭСК» представили жителям Екатеринбурга качественно новый уровень обслуживания
24 Октября 2013 7 фотографий